ソーシャルメディアのこの時代において、ブランドと顧客の間のコミュニケーションはかつてないほど開かれています。 以前は、顧客から苦情があった場合、彼らを助けることができる誰かと連絡を取るのは苦痛でした。 今日、ソーシャルメディアのおかげで、顧客とブランドの間の多くの障壁が崩壊しました。
現在、 XNUMX億以上 人々は毎月Facebookに投稿します。 実際には、 顧客の56％ カスタマーサービスの問題は電話ではなくチャットで対処することを好み、企業は5分以内に対応することを期待します。
しかし、 企業の93％ 「5分ルール」を尊重しないでください。 応答がわずか5分遅れると、リードを獲得する可能性が400％減少する可能性があります。 これは、毎日大量のメッセージを受信したり、24時間年中無休でオンラインにできない大小の企業にとって問題になる可能性があります。
ソリューション ？ チャットボットを利用します。
チャットボットとは何ですか？
チャットボットとは、人工知能 音声またはテキストを介して人間の会話を模倣します。
最も一般的な形式の2つは次のとおりです。
- AppleのSiri、AmazonのAlexa、MicrosoftのCortanaなどの仮想アシスタント。
- Facebook Messenger、Kik、Slackなどのメッセージングアプリ。
最初のチャットボット（ELIZAと呼ばれる）は、1960年代にJoseph Weizenbaum教授によって開発されました。チャットボットは、 WeChat 中国で。 人々はプラットフォーム上でチャットボットを作成できましたが、FacebookMessengerなどのアプリで現在利用できるものほど洗練されていませんでした。
2016年、Facebookは次のオプションを導入しました メッセンジャーのチャットボット 、人工データ技術を設計に組み込んだチャットボットの新しい波を先導します。 Facebook Messengerへのログインに使用できるチャットボットにはXNUMXつのタイプがあります。XNUMXつは特定のコマンドにのみ応答でき、もうXNUMXつは言語と言語を認識する機械学習に基づいて機能します。彼が「学び」そして適応することを意味します。
Facebook Messenger Chatbotを使うべき理由
カスタマーサービス機能（一般的なクエリへの応答）を支援する機能に加えて、チャットボットは他の多くのことを行うようにプログラムできます。 チャットボットを使用して製品を販売したり、パーソナライズされたコンテンツを配信したり（SephoraとForever 21が知られているように）、チャットボットを使用して支払いを収集することもできます。
他のプラットフォームでチャットボットを使用することはできますが、Facebook は (ユーザー ベースが大きいため) 一般の意識にチャットボットを再導入したことで多くの評価を得ています。 その結果、チャットボットは主にメッセージング アプリに関連付けられており、新しい種類の マーケティング として知られている マーケティング 宅配便で。
Le マーケティング インスタント メッセージングは、メッセージング アプリを使用して顧客にマーケティングを行うことです。 この概念は電子メール マーケティングに非常に似ており、連絡先のリストを作成し、ターゲットを絞った/パーソナライズされたコンテンツを送信して、連絡先を顧客に変えることを目指します。
メッセンジャーマーケティングと電子メールマーケティングの違いは、応答がより瞬時に行われ、交換がより会話的になることです（電子メールはより正式な傾向があります）。
Facebook Messengerチャットボットを使用する必要がある追加の理由は次のとおりです。
メッセンジャーマーケティングの大手ユーザーの基盤
によります ビジネスインサイダーインテリジェンス、上位2015つのメッセージングアプリは上位XNUMXつのソーシャルメディアネットワークよりも大きいです-そしてそれはXNUMX年でした！
9月の2017では、Facebookのメッセンジャーは平均して 月間1,3億人のユーザー、同じ年の1,2月のXNUMX億に対して。 これをコンテキストに入れるために、Instagram から来る で1億人のユーザーにリーチ 6月2018。 人々とビジネスの間でますます多くの会話 電子メールプラットフォームに移行する.
また、人々はチャットボットテクノロジーに反応しています。 より多い 1,4億人が 2016年にチャットボットとやり取りしました。チャットボットとメッセージングアプリの人気が高まり続けるにつれて、その数は増え続けると予想できます。
現在、 Facebook上の100 000チャットボット 、反対 30 000オーバー 2016インチ
メッセンジャーマーケティングはより会話的です
メールはパーソナライズできますが、チャットボットほどではありません。
電子メールは静的です。ユーザーを同様の特性 (特定のリンクをクリックしたり、特定の年齢グループに属している可能性があります) によってグループ化します。 あなたはこのリストに大量の電子メールを送信し、あなたが行うすべての作業が アナライザ 彼らの行動は最終的には購入につながります。
そして、メールマーケティングに関しては、部屋にいる象を忘れないでください。人々は 疲れました 受信トレイが飽和状態になり、電子メールのニュースレターにさえサインアップするのをためらうようになりました。 その点で、あなたがすでに誰かにあなたの電子メールを受け取るように説得したとしても、それは必ずしも彼らがそれらを開くことを意味するわけではありません。
さらに、二重参加を確認するために余分な作業が必要になるため、メーリングリストに登録する人は少なくなります。 FacebookMessengerスレッドを開く方が簡単です。 ユビセントは持っています 45,8％の消費者が、電子メールよりも電子メールアプリケーションを介して企業と通信することを好むことがわかりました。
チャットボットを使用すると、会話が始まります。 オーディエンスは、ボットへの応答に基づいて、その場でパーソナライズされた推奨事項を受け取ることができるため、エンゲージメントと保持率が高くなります。
メッセンジャーマーケティングの参加率は高い
チャットボットの開封率が 88% もの高いことをご存知ですか? 電子メールの平均開封率は、全業界でわずか 18% です。
Hubspotの調査によると、 消費者の47％ チャットボットからアイテムを購入し、26〜36歳の子供は、チャットボットとのやり取りを通じて最大635ドルをビジネスに費やすことをいとわないでしょう。 さらに、Hubspotは、消費者の37％が、ウェブサイトよりも企業のFacebookページから商品を購入したいと考えていることを発見しました。
メッセンジャーマーケティングを使用する3ブランド
チャットボットは急速に人気を集めています。 実際、2020年までに、企業の80％が何らかの形のチャットボット自動化を実装すると予測されています。
チャットボットをリードにつなぐ前に、チャットボットが適切に動作していることを確認することが重要です。 DigitasLBi によると、アメリカ人の 73% は、悪い経験をした後は企業のチャットボットを使用しないと回答しました。
メッセンジャーマーケティングのインスピレーションを得るために、チャットボットで非常に成功している企業をいくつか紹介します。
イーベイ
eBayは最初にMessengerチャットボットを使用して、期限切れが近づいているオークションを顧客に思い出させました。 彼らは最終的にこのテクノロジーを拡張して、あなた自身の個人的なショッピングアシスタントとして機能するShopbotを導入しました。
Shopbotを使用すると、サイトで現在のトレンド製品を確認でき、購入したい特定の製品を見つけるのにも役立ちます。 あなたがする必要があるのはあなたが探しているものの詳細をタイプすることだけです、そしてあなたが参照しているアイテムを見つけるまでボットは関連する質問をします。
探しているものに似たものの写真を撮り、それをShopbotに送信することもできます。 さらに、Shopbotは、時間の経過とともに学習する一種のチャットボットです。チャットを重ねるほど、好みを認識しやすくなります。
Shopbotの最初の導入以来、eBayはユーザーが 3倍 市場よりもShopbotを介して製品について問い合わせる。
ピザハット
画像ソース
ピザハットが持っていることを知っていましたか？ 彼の最初のピザをオンラインで販売しました アマゾンが最初の本を売る前に？ 彼らによると Twitterアカウント 、彼らは1994で最初のオンラインピザを販売し、この分野での限界に挑戦し続けています。
8月の2016以降、顧客は ピザハットとのチャット中に注文するピザ TwitterまたはFacebookMessenger経由。 顧客はFacebookアカウントとPizzaHutアカウントを接続して、ロボットが過去の注文を確認し、配達情報に簡単にアクセスできるようにすることができます。 ボットは、よくある質問や最新のプロモーションに関する情報に回答することもできます。
この方法のおかげで、Pizza Hutはピザの注文を容易にし、特に衝動的な消費者の間で販売を改善するのに役立ちます。
トリム
( source )
トリム は、お金を節約できる領域を特定することで、財務を管理するのに役立つ金融スタートアップです。 彼らは最初に2015年にSMSチャットボットを立ち上げ、その後FacebookMessengerに拡大しました。
ボットは単純な原則で動作します。定期的なサブスクリプション料金について請求書をスキャンし、サブスクリプションをキャンセルするかどうかを尋ねます。 あなたがする必要があるのは「ジムをキャンセルする」または「Netflixをキャンセルする」と答えるだけです、そして彼らはあなたのためにそれをします。 彼らの購読解除ボットはMessengerで非常に人気があり、新しいユーザーにブランドを紹介しています。 94％の保持率.
現在、ボットは収益を上げていません 直接、 ただし、保持率は注意すべき重要な指標です。
Facebookのメッセンジャー広告
Facebook チャットボットとは少し異なるアプローチで、Facebook は 2017 年末にメッセンジャー広告も導入しました。
Facebookの場合は、2つの理由から理にかなっています。
- メッセージングプラットフォーム（FacebookにはMessengerとWhatsAppのXNUMXつがあります）の人気の高まりとその高いエンゲージメント率
- FacebookはFacebook Messengerと緊密に統合されています
Facebookは、メッセンジャーのホーム画面を分割する広告の提供を開始しましたが、この機能も進化して、以前にビジネスにメッセージを送信したことのあるユーザーにスポンサー付きメッセージを送信できるようになりました。
Facebook Messenger Adsの現在のオプションの内訳は次のとおりです。
- メッセンジャーホーム ：メッセンジャーのホーム画面に表示されるアナウンス。
- スポンサードメッセージ ：メッセンジャーの受信トレイにブランドメッセージとして表示されます。
- クリックツーメッセンジャー ：メッセンジャーの会話ウィンドウにリンクされたアナウンス。 これらはFacebookに表示され、FacebookMessengerには表示されません。
Tommy Hilfigerは、FacebookMessenger広告の使用に成功した企業の一例です。 彼らと チャットボットTMY.GRL 、彼らは、滑走路で見たばかりの製品を特集した一連のクリックツーメッセンジャーの写真とビデオの広告を立ち上げました。 ユーザーが広告をクリックすると、チャットボットが購入を支援する可能性があります。
Bot Facebook Messengerのベスト6ツール
市場に出回っているさまざまなFacebookMessengerボットツールでは、プラットフォーム自体からチャットボットを実際に構築できるかどうかはわかりません。また、チャットボットをに統合するためのプラグインを見つけることもできます。 WordPressサイト。 とは言うものの、以下で紹介する他のツールと比較すると、少し複雑です。 あなたが挑戦するつもりなら、Facebookにはたくさんあります ressources、DIYプロセスで役立つハウツーガイド、ケーススタディ、フォーラムなど。
ビルド済みのツールを使用する場合は、Facebook Messengerボットをビルドするのに最適なツールをいくつか紹介します。コーディングの知識は完全にオプションです。
ManyChat
ManyChat は、Facebookチャットボットをわずか2分で簡単に作成できるツールです。 視覚的なドラッグアンドドロップビルダーを使用してコーディングの経験がなくても、マーケティング、販売、およびサポート機能用のチャットボットを構築できます。 あなたがしなければならないのはあなたのFacebookページをManyChatに接続することです！
さらに、ManyChatは、自動シーケンス、自動応答、即時通知、ブロードキャストなど、オーディエンスをサブスクライバーに変換するために必要なすべてのツールを提供します。 ManyChatアカウントにサインアップすると、 無料のビデオトレーニングコース チャットボットの作成をガイドします。
モバイルモンキー
eコマースをFacebook Messengerと統合する場合は、 モバイルモンキー （以前のChattyPeople）は、これを行うのに最適なプラットフォームです。 コーディングの知識がなくても、チャットボットを簡単に作成できます。 Shopifyなどのツールとの統合は、ファンページの収益化に役立ちますが、カスタマーサービスの質問に答えるというより簡単な目的でMobileMonkeyを使用することもできます。 MobileMonkeyは、メッセージングマーケティングに最初に飛び込む前に試してみたい場合に、限定された無料プランを提供します。
キス
キス は、ビジネスアプリとさまざまなメッセージングプラットフォーム（Slack、Facebook Messengerなど）の間のギャップを埋めるチャットボットコネクタです。 メッセージングアプリからのメッセージはビジネスアプリに送信され、すべての会話がXNUMXつのアプリに統合され、ワークフローがスムーズになります。
さらに、Smoochは、ソフトウェアを他のソース（音声アシスタント、CRM、電子メール、SMS、ソーシャルメッセージングプラットフォームなど）からのデータと接続して、各顧客のプロファイルを充実させ、各会話をコンテキストに合わせます。 。
スイート
Sequelは、Facebook、Kik、Viber、Telegram用のボットを作成できるプラットフォームです。 Sequelの優れている点は、StoryBot、GameBot、PublisherBot、PersonalBot、ChatterBotなどの複数のテンプレートを使用してボットを簡単に作成できることです。 もちろん、テンプレートの有無にかかわらず、独自のボットを設計するオプションもあります。
Chatfuel
Chatfuel コーディングなしで、すべて7分で完全に機能するロボットを構築できることを約束します。 Chatfuelの最も優れた点の500つは、最初の月間アクティブユーザーが000万人になるまで無料であるということです。 Chatfuelは、Adidas、Buzzfeed、TechCrunch、MTVなどの信頼できるブランドによって使用されています。
Botsify
Botsify は、カスタマーサービス機能に理想的に使用されるもうXNUMXつのFacebookチャットボットプラットフォームです。 その注目すべき機能には、Webサイトの統合（チャットボットからさらに多くのクロスプラットフォームサポートを取得するため）や簡単なドラッグアンドドロップテンプレートデザイナーが含まれます。 Botsifyは、AppleやShazamなどの大手ブランドに認められています。
最終反射
顧客は企業からの迅速な対応を期待し、接続を容易にするためにメッセージングプラットフォームに目を向けます。 チャットボットは、これらの関係者を接続するための最も高速で費用効果の高い方法であり、電子メールよりも高いエンゲージメント率を備えています。 幸い、コーディングの経験がなくても、チャットボットの作成に使用できるツールはたくさんあります。
